回答如下：
1、接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、以及着火的范围。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。
2、把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。
3、打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。
4、迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。
5、如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。
6、牢记119火警电话。
火警?
拨打火警电话“119”时，一定要沉着冷静，关键是要把情况用尽量简练的语言表达清楚。
中文名
火警
外文名
The fire alarm
火警电话
119
资费
免费
注意事项
要记清火警电话—“119”。
电话接通以后，请务必要准确报出失火的地址（路名、弄堂名、门牌号）、什么东西着火、火势大小、有没有人被困、有没有发生爆炸或毒气泄漏以及着火的范围等。在说不清楚具体地址时，要说出地理位置、周围明显建筑物或道路标志。
将自己的姓名、电话或手机号码告诉对方，以便联系。注意听清接警中心提出的问题，以便正确回答。
打完电话后，立即派人到交叉路口等候消防车，引导消防车迅速赶到火灾现场。
如果火情发生了新的变化，要立即告知公安消防队，以便他们及时调整力量部署。
温馨提示
拨打“119”火警电话与公安消防队出警灭火都是免费的。
报警内容
发生火灾的具体时间、地点；
火势的基本情况；
是否有人员被困；
报警人姓名、住址及其联系电话；
报警人应到路口接消防车；
《消防法》第三十二条明确规定：任何人发现火灾时，都应该立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。所以一旦失火，要立即报警，报警越早，损失越小。
报警时要牢记以下7点：
1、要牢记火警电话“119”，消防队救火不收费。
2、接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、以及着火的范围。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。
3、把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。
4、打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。
5、迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。
6、如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。
7、在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地区，可采用敲锣、吹哨、喊话等方式向四周报警，动员乡邻来灭火。
凯 悦 技 能 培 训 － 讲 义培训课 程
第 1页 /共 3 页白板 笔20 分钟假设你在巡查的时候，突然发现客房里浓烟滚滚，当你拿起手中的电话你会怎
样报火警？你知道该打向谁？该说那些内容？你知道可能因为你的一个成功报
警而避免一场大的火灾？又或者因为你的一个不成功的报警而延误了宝贵的救灾时间呢？成功扑救火灾需要救援人员第一时间赶到现场，并利用正确的设备来扑救相应
火险才能将火灾扼制在萌芽状态。这一切都有赖于快速准确且有效的报警。
最后我们将通过一些场景测试检验大家掌握的程度
培训结束后，你将能正确使用电话报酒店内火警
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( 与 标 准 相 关 联 的 问 题 用 谁 、何 时 、
为 何 、 什 么 、 哪 里 与 如 何 开 头 )
( 可 衡 量 的 / 可 观 察 得 到 的 )
1．酒店内火险和社会火险
2．员工不得拨打119
1．保持冷静（切勿惊慌以免造成他人恐慌）2．酒店内火警电话8899
内容简洁，语速稍快
1．起火位置
2．起火物质
3．火势大小
4．报警人姓名及部门凯 悦 技 能 培 训 － 讲 义培训课 程
正确报火警119的步骤：
1. 镇静拨通免费火警电话119，耐心等待接通。
2. 火警电话打通后，应讲清楚着火单位，所在区县，街道，门牌或乡村的详细地址。
3. 要讲清什么东西着火，火势怎样。要讲清是平房还是楼房，最好能讲清起火部位，燃烧物质和燃烧情况。
4. 报警人要讲清自己姓名，工作单位和电话号码。
5. 报警后要派专人到街道路口或村口等候消防车到指引消防车去火场的道路，以便迅速，准确到达起火地点。
灭火器的类型及使用方法：
1. 泡沫灭火器：适用AB类火灾，分为化学泡沫和机械泡沫两种，其中化学泡沫使用时颠倒使用，现已淘汰，而机械泡沫使用方法同于粉灭火剂。缺点：造成污染，不可使用于C类火灾，每四个月检查一次，药剂一年更换。
2. 二氧化碳灭火器适BC类火灾，使用方法：a)拔出保险插销：b)握住喇叭喷嘴和阀门压把；c)压下压把即受内部高压喷出。每三个月检查，重量减二》需重新灌充。缺点：使用人员极易冻伤。
3. 干粉灭火器：分为ABC和BC干粉两种，其中适用ABC类火灾，使用方法：a)拔掉保险销；b)喷嘴管朝向火焰，压下阀门压把即可喷出。三个月检查压力表(1．2Mpa)药剂有效时限三年。
4. 清水灭火器：它最适合灭A类火灾，不适合扑灭其它类火灾。采用拍击法：先将清水灭火器直立放稳，摘下保护帽，用手掌拍击开启杠顶端的凸头，水流便会从喷嘴喷出。