那一天，要从纽约飞往佛罗里达。
到了机场，时间已很紧张。好不容易排到柜台跟前，方被告知预定的航班被取消了。
我说：“是不是因为台风？”安妮说：“是因为罢工。”
怎么办呢？今天必须赶到美国最南端的基纬斯特岛，只有改签其他航空公司的飞机。于是安妮同机场的工作人员交涉。
一位黑人女士飞速地击打着电脑键盘，一会儿工夫就安排好了我们新的航班，只是，要到另外一个机场去，而且，时间很不宽裕了。
我拎着箱子就想飞跑，不料安妮依然沉着同她交涉，甩我在一旁焦急。机场女土认真地听着安妮的陈述，间或有一两句插言，好像在讨论和争辩。最后，大家友好地告别。
我问安妮：“有什么麻烦吗？看你寸土不让的样子。”安妮说：“我在索赔呢。”我说：“索什么赔？不是已安排好了新的航班了吗？”安妮说：“我要求了四项赔偿。”我吓了一跳，心想，人家没误了咱今天的航程，感谢都来不及。天灾人祸，有什么办法。还赔偿，且是四项，真有本事。安妮说：“第一条，因为我们马上要赶到另一家机场，这里需支付咱们的出租汽车费。第二条。现在就要到吃午餐的时候了，按照原来的安排，我们的这顿午餐是在飞机上免费享用的，现在由于你们的失误，让我们不得不自己支付午餐费，所以，要给补偿。第三条，我们的朋友已经在目的地准备接站，现在要打电话通知他们改变时间，这笔电话费，应由你们负责。第四条，这边的行李搬运出机场和到达那边机场后的行李搬入以及小费，都是由于你们的责任造成我方的额外付出，所以，你们也要补偿……”我先是目瞪口呆，然后是心悦诚服，再后是感叹不已。
我颇多感慨。想起在国内多次被延误航班的经历，蜷缩在大厅的地上，好似难民。记忆中最好的一次待遇是无端的八小时枯等，凭着机票排队。一位面无表情的小姐，在机票上狠狠地打了一个勾之后，我领到了一小瓶矿泉水。又一想，古话说他山之石可以攻玉。只怕他山之玉再美，但石头顽固，久攻不下。吃了机场的午餐，坐着机场的车，到了新的机场，在候机的队伍里，突然看到一男子龇着牙向我们友好地笑。安妮说：“刚才他也在那个机场候机，也被改签到这里了。同病相怜，所以微笑。”我说：“你问问他得了多少赔偿？”安妮问过之后，对我说：“他一项赔偿也没有得到。因为他没要求，人家给他签了字，他就扭身走了。”于是，我就坐在机场宽大的皮椅子上呆想。原来，这他山之玉，也并非那么玲珑剔透，也有看人下菜碟一说，遵循的是“告诉了才处理”的原则。如果没有安妮的据理力争，我们也是两手空空。想想，不禁又生疑虑和悲哀。消费者的利益，能否从商家那里得到充分的保护，看来和自我的捍卫能力有很大的关联。
下了这一趟飞机，换乘的时候，听到机场的播音员用很焦灼的声音，一遍又一遍地播送紧急通知。我问安妮：“是不是台风的消息，我们今夜能否安达基纬斯特？”安妮说，刚才的通知是：”此地有两个人急着要到基纬斯特岛去，但今天的小飞机已经满额。那二人悬红说，如果谁愿意把飞机票出让，他们愿意以每席二百五十美金酬谢。并负责出让者今晚明晨在这里的宿费餐费。”一个很有趣也很有用的方法。冥思苦想搜索记忆，在我的经验中，国内的机场，从未有过这样的悬红方式。当我们被告知某班的机票售罄，除了自认倒霉就是找领导或是熟人，看有无后门可开。如果没有，就无计可施了。其实乘客的情况千变万化，有的人十万火急，需立即到某地去，有的人却优哉游哉，早一天晚一天无所谓。如果能以时间换金钱，去留两相宜，何乐而不为？只是，我们的机场广播员肯播出这样的启事吗？播音员念了一遍又一遍……后来，突然就不念了。待我们坐入飞往基纬斯特的小飞机时，我好奇地张望了一下周围。不知道那两个有急事的人，是否已换到了这架飞机上？他们会是坐在我身旁的这两位喜气洋洋的男子吗？