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打电话,没那么简单

意林 日期:2024-10-29

小编在编辑部接电话中发现,有的电话打来意图明确,三言两语就解决了问题;而有的电话讲了半天,小编还一头雾水,不明白打来的意图。其实,打电话也是一门艺术,有不少的讲究,今天就和小编一起了解一下吧!

日本有个特有名的销售员。一天晚上,他回到家后,比较累了,决定先睡一觉。但他定了一个闹钟,同时告诉妻子,晚上10点,一定要把他叫起来,因为他跟一个很重要的客户约好在10点半的时候打电话。

到10点的时候,他听到闹钟就醒了,然后去洗漱,接着又是刮胡子,又是穿衬衫、打领带的,还穿上了西装和皮鞋。最后拿了个本子,在电话机旁正襟危坐,一到10点半就准时给对方打电话。

业务倒是谈得很顺利,十几分钟就搞定了。但是他这番举动让他妻子感到很奇怪:不就一个电话吗?有必要搞得跟神经病似的吗?现在是晚上,不是星期一一大早。

他却说,如果我很邋遢、很懒散的话,对方虽然看不到我的样子,但是我的精神面貌不好,会通过我的语气变化传达到对方那里。经过这么一番打扮,我看起来正式多了,人也精神多了。虽然看不见对方,我也要尊重对方,我相信,对方一定能感受得到!

一个人的成功与伟大,从来都不是无缘无故的。他凭借着这样的好心态赢得了众多的客户,很多客户觉得,不管什么时候和这个推销员打电话,都会感觉他精神百倍,好像全心全意地在做这件事。

大家想一想自己谈恋爱时打电话是否也是这种情形?还有给爸妈打电话的时候?有时候,你可能只是一时情绪不佳或是在偷吃东西,对方就能感觉得出你有些异样。

还有那些军人打电话,尽管长官看不到他们,但他们依旧保持挺拔的军姿,一副长官就站在面前的样子。是因为他们懂得,自己在电话的这头懒散一点,对方也能感受得到。

所以给人打电话的时候,永远不要心存侥幸,偷吃东西或一副懒洋洋的样子,甚至把腿翘到桌上,而要心存敬意、面带微笑。你要相信,当你微笑的时候,电话另一头的人是能“看到”并感受到你对他的尊重。

我遇到过这样一件事,有一次,我上班的时候接到一个电话。我刚说了个“你好”,对方就开始叽里呱啦地说上一大通,大意是,想问问我们单位的打印机需不需要维修。

当时,我就反问了他一句话:“你是谁?”

对方这才恍然大悟,急忙说他是某某打印机的专业维修公司,想跟我做一个客户调查问卷,问一下我们单位的打印机需不需要维修。

这样打电话就不大妥当,且不说他应该把电话打到办公室或后勤部门,单是这说话的顺序就不规范。他应该先自我介绍一下,再说明来意,尤其是要上门招揽生意的时候,更要注意对方的戒备心理。绝大多数人接到商家的推销电话后,第一反应就是:“你怎么知道我联系方式的?”这是人出于自我保护的一种本能反应。不注意这个问题,会引起对方更大的戒备与反感。

所以,打电话时要学会自报家门。打通电话之后,要先说清楚你是哪个单位的、叫什么名字(或姓什么)、你想找谁、找对方有什么事情。如果这个人不在,你应该请这个接电话的人帮忙转告一下,并留下你的联系方式。

这是一种礼貌,一种习惯,更是一种素养。你只有人前人后一个样,才能说掌握真正的电话礼仪了。

延伸阅读

日本人的“手机文明”

在日旅游期间,一路乘坐地铁、参观旅行、逛街购物、餐馆就餐,却出乎意料地没有听到一声手机铃声,没有听到一人大声接打电话。

地铁车厢内的老、弱、病、孕、残的专座上方,贴有明显的告示,提醒在上述专座旁要关闭手机。这是为了避免手机对有些老人和心脏搭桥病人等的辐射影响。在公共场所,日本人都会自觉地将手机设置在振动档,避免发出铃声,转以用短信相互联系,以保持公共场所的安静。

医院的走廊里有禁打电话的提示牌。这主要是怕影响病人的休息、治疗,或避免给助听器带来杂音,同时以防电波干扰医疗器械。